Politique d’Expédition

 

Commandes et Livraisons

Une commande est considérée comme validée dès lors que le paiement a été accepté par Cloud Nineteen. Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles, et Cloud Nineteen s’engage à expédier uniquement les produits en stock au moment de l’achat.

Livraisons en France Métropolitaine

Les commandes passées entre le lundi et le jeudi sont expédiées dès le lendemain. Celles effectuées du vendredi au dimanche soir, ainsi que les jours fériés, sont expédiées le jour ouvré suivant.

L’expédition est assurée par Colissimo, avec un délai de livraison estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Pour toutes les commandes en France métropolitaine, la livraison est offerte dès 75 euros d’achat.

Nous proposons également la livraison via Mondial Relay, vous permettant de récupérer votre commande dans le point relais de votre choix. Lors de la finalisation de la commande, vous sélectionnez le point relais qui vous convient parmi les options disponibles.

Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 3 à 6 jours ouvrés, en fonction de la destination. Toutefois, ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Si votre colis nous est retourné pour non-retrait dans les délais impartis, vous pourrez demander une réexpédition à vos frais ou un remboursement de votre commande, déduction faite des frais de livraison.

Une fois le colis remis au transporteur, Cloud Nineteen ne peut être tenu responsable d’éventuels retards de livraison. La gestion des délais et des éventuelles perturbations relève exclusivement de la responsabilité du transporteur.

Politique d’Échanges & Retours

Cloud Nineteen met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Si un produit ne correspond pas aux attentes du client, celui-ci dispose d’un droit de retour sous certaines conditions.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser une demande de retour par email à hello@cloudnineteen.fr en précisant son numéro de commande. Cloud Nineteen lui communiquera alors les instructions à suivre pour le renvoi des produits.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, utilisé ou ne respectant pas ces critères ne pourra être ni échangé ni remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi, Cloud Nineteen ne pouvant être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Échanges

Cloud Nineteen ne propose pas d’échange standard. Si le client souhaite un autre produit, il devra retourner l’article initial et passer une nouvelle commande sur le site.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il doit contacter le service client dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis, en envoyant un email à hello@cloudnineteen.fr accompagné de photos du produit concerné. Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

Remboursements

Une fois le retour réceptionné et contrôlé, Cloud Nineteen procédera au remboursement du montant correspondant au produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 10 jours ouvrés maximum. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de Cloud Nineteen.

Exceptions

Les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour les produits ayant été ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour toute question relative aux retours, le service client est disponible à hello@cloudnineteen.fr.